警务人员通过男孩讲述的信息，找到了他家人的联系方式。项诗雅忙拨通了男孩家人的电话，男孩的父亲在电话里表示感谢并说：“我和他妈妈正在车站附近找他，急的我们都准备报警了，谢谢你们。”

在等待男孩家人来车站的时间里，项诗雅温柔地告诫男生，希望他能吸取这次走失的经验和教训，外出的途中作为一名小男子汉一定要照顾好自己。

“践行雷锋志愿服务，做有温度窗口单位”项诗雅表示，客运枢纽站是黄石的文明窗口单位，观察候车厅旅客情况，为遇到困难的旅客及时提供帮助是站务人员应尽的责任。提高窗口单位的服务质量不仅仅是局限于车站日常工作的方面，更是体现在工作人员的意识里。“多看、多听、多想”，“细心、耐心、贴心、关心、爱心”让我们的工作更有温度，才能更进一步树立良好的服务形象。